戴爾榮登TBR各項企業客戶滿意度評比榜首

 戴爾公司（ NASDAQ ： DELL ） 日前宣佈 在 IT 服務調查研究機構 Technology Business Research 公司 (TBR) 2009 年第一季度的客戶滿意度調查中獲得了創紀錄的分數。該調查涵蓋了 IT 服務和支持， X86 服務器，企業級筆記本和桌面電腦等所有領域，戴爾公司的客戶滿意度分數在各項領域評比中均名列榜首。

 

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TBR 公司的 「 客戶滿意度調查 」 是針對大中型企業中最終用戶關於筆記本、桌面電腦以及基於各品牌 X86 服務器的調查結果分析。繼 2008 年第三、第四季度客戶滿意度調查結果取得顯著提升後，戴爾公司繼續提高其服務水平、改進產品供應，成為該年度 TBR 調研中進步最大的參選者。



新聞：
2009 年第一季度調查的要點包括：

企業級IT服務及支持滿意度—— 戴爾公司在 IT 服務及支持方面贏得首位排名。 TBR 在報告中稱戴爾公司為進步最大的公司，並對戴爾致力於持續提高其支持服務方面的努力予以肯定。「戴爾 ProSupport」 ( 戴爾專業技術支持服務 ) 是根據客戶實際環境提供相應的 IT 支持，而不是提供已經過時的 「 一刀切 」 的服務模式。
X86服務器——戴 爾公司在基於 X86 架構服務器的客戶滿意度調查中也排名第一。戴爾產品在關鍵服務器屬性中顯示了強勁實力，包括整體價值，整體輕鬆應對商務應用的性能以及零部件更換的可行 性。戴爾公司最近引入了針對中小企業和遠程辦公的最新系統以及高性能計算集群，擴展了其第十一代PowerEdge服務器產品線。
筆記本——在 TBR 第一季度筆記本電腦用戶滿意度調查中，戴爾榮居榜首。這是戴爾在該項調查中連續四個季度蟬聯第一。 戴爾在維修時間和筆記本價值方面延續了其充分的競爭實力，並在零部件供應上重新獲得競爭優勢。 戴爾新近推出了Latitude系列筆記本電腦的移動數據安全解決方案。
台式機——戴爾在 TBR 台式機消費者滿意度的調查中排名第一，這是戴爾連續第八個季度在這一領域的調查中獨佔鰲頭。主要調查結果表明，戴爾在整體滿意度、電話支持滿意度和在輕鬆應對商務等類別評比中取得了顯著進步。戴爾近來擴充了OptiPlex台式機產品線，推出 OptiPlex 160 ，這是戴爾所有商用台式機中體積最小，專為能源和空間效率以及可靠性而設計。
引言：

「 戴爾始終致力於為用戶提供在目前的經濟和 IT 環境下的技術解決方案，這一調查結果是對我們不懈努力的最好證明。我們相信，借助客戶的反饋建議，我們可以進一步改進並發展戴爾的解決方案，提高效率和提 升客戶的滿意度。在不同領域的調查結果驗證了戴爾始終將客戶的需求和反饋放在首位的努力。 」Jan Uhrich ，戴爾全球服務副總裁表示。

TBR公司簡介

TBR 總部位於美國新罕布什爾州漢普頓市，是全球權威的 IT 服務調查研究機構，專注從事於電腦、軟件、網絡設備、無線、網站和專業服務的分析以及客戶滿意度的調查服務。 TBR 受 委與全球眾多的高科技企業、 IT 專家、終端用戶和財務主管提供服務，並為客戶提供獨享和量身定做的及時與準確的市場調查和商業信息。 TBR 的分析師隨時為用戶提供進一步解決客戶的問題或信息需求的調查或專有諮詢。

Date: 2009/7/8

Beijing, China